@all
Generell sind alle Garantieleistungen freiwillig. FSC verkauft aber Geräte mit unterschiedlichem Service. Der meist angebotene Service ist der Collect & Return Service für 2 Jahre.
Solltest du ein Hardwaredefekt haben, kontaktierst du den technischen Support, schilderst dein Problem und der Techniker entscheidet, ob dein Gerät abgeholt wird. Wenn ja, wird ein Auftrag ausgelöst und ein Paketdienst wird das Gerät abholen. Je nachdem wie die Routen liegen, so richtet sich auch die Abholung. In der Regel geschieht dies in den nächsten 2-3 Werktagen.
Du hast aber auch die Möglichkeit, das Gerät bei deinem Händler abzugeben. Dieser leitet deine Garantieansprüche ein.
Das was immer noch sehr falsch verstanden wird. Beim Händler hast du keine Garantie, sondern du kannst deine gesetzliche Gewährleistung dort in Anspruch nehmen. Garantie ist
immer eine zusätzliche freiwillige Leistung vom Hersteller.
Solltest du z.B. nach 2 Reparaturen sagen, ich habe keinen Bock mehr auf das Gerät, kannst du es nicht einfach zurückgeben. Dies geht nur dann, wenn du die Reparatur durch den Händler durchführen lässt...
Diese Aussage ist nicht korrekt. Wenn du nachweisen kannst, das 2x eine Nachbesserung erfolgte und das Problem erneut auftritt (das exakt gleiche), kannst du im Rahmen der Gewährleistung eine Wandlungsanfrage vornehmen. Wie diese Wandlung aussieht, das ist des Händlers Entscheidung.
Sicherlich versuchen einige Händler mit der Masche: "Naja, wir als Händler haben im Rahmen der Gewährleistung auch 2 Nachbesserungsversuche." Dann sollte man allerdings nachfragen, wie diese aussehen. Wenn der Händler dann das Gerät zu FSC einsendet, dann wird ja wieder "nur" die Garantie in Anspruch genommen, die du bereits ja schon 2x in Anspruch genommen hast.
Das Gerät wird in den 2 Jahren repariert, ob es den Shop gibt oder nicht. Du hast dann nur Probleme bei der Rückgabe des Gerätes. Wenn es den Shop nicht mehr gibt, dann hast du schlechte Karten. Dann musst du dich an den Konmkursverwalter wenden. Aber wir wollen Dir ja net die Laune verderben. Wir drücken Dir die Daumen, das du ein Gerät bekommst, was nicht dauernd in der Werkstatt "rumhängt".
Rocco