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Funkstille bei Siemens Fujisu

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Funkstille bei Siemens Fujisu

Beitragvon W.Bühlmann » 28.04.2008 13:42

Ich habe Siemens-Fujitsu mein Lan-Problem beschrieben. Die haben meinen Bericht an den "second level" weitergeleitet. Nun ist seit Wochen Funkstille.
Ist dieses Verhalten Standard???
Meine leetzte E-Mail:

Problemnummer [entfernt]
Kundennummer: [entfernt]
Amilo Li 2727
Serienummer [entfernt]

Am 31. 03. 08 habe ich Ihnen mein Problem mit dem Amilo geschildert. Ihre Zwischenfrage vom 01. 04. wurde umgehend von mir beantwortet. Am 02. 04. teilten Sie mir die Problemnummer mit und schrieben folgendes:
vielen Dank für die Seriennummer. Wir haben Ihre Anfrage an das 2nd level (eine höhre stelle weitergeleitet) diese werden das Problem bearbeiten. Wir bitten um ein bisschen gedult. Wir teilen Ihnen außerdem noch die Problemnummer mit: 233140956 falls Sie noch Anfragen haben oder wenn die Rückantwort zu lange dauert, können wir an Hand dieser nummer in den Fall reinsehen.

Seit diesem Zeitpunkt habe ich trotz mehreren „Mahnungen“ nichts mehr von Ihnen gehört.

Ich habe den Amilo am 29. 01. 08 gekauft. Das Notebook steht somit noch unter Garantie, ist jedoch in diesem Zustand nicht einsatzfähig. Eine Stellungnahme Ihrerseits zu dem Problem ist überfällig.

SP1 wurde in der Zwischenzeit ebenfalls installiert.

Mein Zeitaufwand für diesen ärgerlichen, kapitalen Fehler beträgt mittlerweile über 20 Stunden.

Ich erwarte endlich Ihre Stellungnahme und grüsse Sie freundlich.
Zuletzt geändert von aspettl am 28.04.2008 13:42, insgesamt 1-mal geändert.
Grund: Borkar (28.04.2008 13:44): Verschoben. aspettl (28.04.2008 15:39): Seriennummer etc. entfernt
W.Bühlmann
 
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