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Inoffizielles Forum rund um die Notebooks der Amilo- und Lifebook-Serien von Fujitsu

Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Alle Fragen und Erfahrungen, bei denen es um den FSC Support, die Gewährleistung oder Garantie bzw. Reparatur geht.

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Shalom » 20.11.2008 20:03

Fetz Braun hat geschrieben:Du bist aber ein ganz schlaues Kerlchen


Falls es dich wirklich interessiert, ich arbeite fuer einen Hersteller der Buisness Notebooks und andere IT Geraete,
entwickelt, produziert und vertreibt. Services und Support gehoeren ebenfalls dazu.

Fetz Braun hat geschrieben:Ich werde mich in Zukunft auch an Statistiken halten und eigene Erfahrungen und Erfahrungen anderer ignorieren


Achte aber darauf das die Statistiken aus vertrauensvoller Quelle sind, sonst taugen die nicht viel.
Ach ja mit den eigenen Erfahrungen ist das so eine Sache, -es gibt von dir einen Post wo FSC besser ist, wie Accer-,
mittlerweile hat sich scheinbar deine Meinung veraendert. Mit den Erfahrungen anderer ist das so eine spezielle Sache,
meistens sind da die persoenlichen Stimmungen die taeglich schwanken, gleich inbegriffen. *Montag -alles gut, Dienstag -bewoelkt, usw.

Mich kannst du nur mit Fakten, Zahlen, und Tatsachen ueberzeugen, alles andere interessiert mich nicht.
Shalom
 

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Fetz Braun » 20.11.2008 21:17

Shalom hat geschrieben:Ach ja mit den eigenen Erfahrungen ist das so eine Sache, -es gibt von dir einen Post wo FSC besser ist, wie Accer-,
mittlerweile hat sich scheinbar deine Meinung veraendert.


Richtig, das hab ich mal geschrieben. Ja und? Hab ich jetzt geschrieben, dass Acer besser ist? Ich hatte sogar geschrieben, warum denn alle auf dem Amilo rumhacken. Jetzt weiss ich auch warum.


Inzwischen habe ich mit dem Support von FSC (ich glaube, um den geht es in diesem Thread, wenn ich mich recht erinnere) meine Erfahrungen gemacht. Die selben Erfahrungen haben auch einige Leute aus meinem Kollegenkreis gemacht.

Was ich nun auch nicht verstehe, ist, dass du die ganze Zeit einen Buisness Support dem Costumer Support entgegenstellst. Ich habe weiter oben geschrieben, dass man NATÜRLICH einen Costumer Service NICHT mit einem Buisness Support vergleichen kann :roll:
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Shalom » 20.11.2008 22:14

Fetz Braun hat geschrieben: Ich habe weiter oben geschrieben, dass man NATÜRLICH einen Costumer Service NICHT mit einem Buisness Support vergleichen kann

Das versteht sich von selbst.

Fetz Braun hat geschrieben:Aber einen anständigen Support kann ich bei 1000 - 1500 EUR schon erwarten

Ob die Consumer Maschine 500/700 €uro oder 1500 €uro kostet, der Support bleibt derselbe: Consumer
Deshalb kannst du da nichts "besseres" erwarten, egal welcher Name auf der Kiste steht.

Das grundsaetzliche Problem ist doch, das die Consumer Kunden dem "all inclusive Versprechen": Mit der Kiste funktioniert alles,
blind glauben, und dann enttaeuscht sind wegen u.a. Hitzeprobleme, zuwenig Frames etc. etc.
Wer mehr als 1000 €uro fuer ein Consumer Geraet investiert, dem ist eh nicht mehr zu helfen, denn ab ca. € 1200 gibt es durchaus
brauchbare Buisness Geraete mit Top Serviceleistungen und Buisness Support, fuer ungefaehr 1600 €uro gibt es schon excellente Geraete.
OK, da sind z.bsp. nur onboard Grafikchips verbaut, -wobei der neue Intel X4500 M.E. sehr gut ist, -auch fuer Bildbearbeitung etc.
aber fuer die neuesten Spiele natuerlich nicht zu gebrauchen-. Dafuer gibt es "fast nie" die bei den Consumern typischen Stoerungen,
das allerdings interessiert doch die wenigsten Verbraucher. Die Akkulaufzeit von ca. fuenf Stunden, die haetten natuerlich alle gerne.

Und wer 2000 €uro oder mehr fuer ein Top Buisness Geraet investiert, darf zu recht erwarten das alles einwandfrei funktioniert,
incl. der verbauten HighEnd Grafikkarte.
Shalom
 

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Fetz Braun » 20.11.2008 22:32

Shalom hat geschrieben:Ob die Consumer Maschine 500/700 €uro oder 1500 €uro kostet, der Support bleibt derselbe: Consumer
Deshalb kannst du da nichts "besseres" erwarten, egal welcher Name auf der Kiste steht.


Und eben da stimm ich mit dir nicht überein. Da gibt es zwischen den Marken durchaus grosse Unterschiede, zumindest wenn man es mit Fujitsu-Siemens vergleicht.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Shalom » 20.11.2008 22:36

Fetz Braun hat geschrieben:Und eben da stimm ich mit dir nicht überein. Da gibt es zwischen den Marken durchaus grosse Unterschiede.


Namen?
Shalom
 

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 21.11.2008 10:26

z.b. dell mit vor ort reparaturservice...... :wink:
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon JetLaw » 21.11.2008 10:35

Das aber auch nur ein Jahr alles was darüber ist muss man bezahlen. Dell ist außerdem auch teurer als die anderen Hersteller :wink:
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 21.11.2008 10:41

JetLaw hat geschrieben:Das aber auch nur ein Jahr alles was darüber ist muss man bezahlen. Dell ist außerdem auch teurer als die anderen Hersteller :wink:


das stimmt so nicht, man muß nur angebote nutzen, dann bekommt man diesen service auch ab 800 euro mit nem vernünftigen notebook.....

http://www1.euro.dell.com/content/produ ... n1153506~~
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon jankm » 21.11.2008 13:25

Fetz Braun hat geschrieben:Das erwartet wie bereits gesagt auch niemand. Aber einen anständigen Support kann ich bei 1000 - 1500 EUR schon erwarten. Andere Firmen beweisen, dass es geht.


ohne jetz alles gelesen zu haben: mein NB hat damals 1400 euro gekostet, und ist definitiv kein business-gerät. darf ich mir jetz besseren support erwarten? (rethorische frage).
is mir im prinzip auch egal, denn mein NB hatte bislang noch garnix *auf-holz-klopf*
edit: ok, hab bereits zu ende gelesen und daher ist das erste zitat hinfällig, allerdings:
Shalom hat geschrieben:Wer mehr als 1000 €uro fuer ein Consumer Geraet investiert, dem ist eh nicht mehr zu helfen

Danke für das kompliment :roll: . Dafür - wie aber berits geschrieben - hatte ich noch nie probleme mit meinem NB.
Außerdem is das ansichtssache. Von mir aus bleibt die Klasse der Amilos obwohl der Preisunterschiede in sich geschlossen, aber je mehr finanzielles man investiert, desto mehr darf man erwarten, und anscheinend ist das auch tatsächlich so. (vgl. A-Modelle und I-Modelle)

mfG
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Shalom » 21.11.2008 14:47

der DELL ist wieder ein besonderer Fall:

1280 x 800 bei 15.4 ist nicht BESONDERES = fuer bessere Spiegel Aufloesung will Dell Aufpreis, wobei 1680x1050 nicht zur Wahl steht.
DDR2 Speicher, in Kombination mit dem P8400 verbauen, ist grober Unfug.
Hat Dell keinen DDR3 1066 MHZ Speicher? -doch haben die schon, aber hier wird mal wieder Rudis Reste "gespielt"

nimmt man das Angebot mit dem besseren Prozessor mit 6MB L2Cache,
1400x900 Aufloesung,
den staerkeren Akku (der original Akku ist nach knapp drei Stunden leer)
ist der Preis wieder knapp unter €uro 1200.- UND der Aerger 4GB DDR2 gegen 4GB DDR3 Speicher tauschen bleibt dem Kunden ueberlassen.

Ok, nun kommt also im Notfall ein Techniker, auch Samstags, das ist der einzige Vorteil bei dem Consumer DELL, "wenn denn einer kommt".

Das DELL haenderingend Kaeufer fuer einige DELL Fabriken sucht, geschieht aus einem einzigem Grund:
DELL will wohl bald "irgendwo" ALLE Consumer von "irgendjemand" schrauben lassen. Kommt billiger, keine Personalkosten, etc.
Die DELL Kunden, die in diversen Foren von Fehlern bzw. Stoerungen UND langen Wartezeiten berichten, lassen wir mal aussen vor.


@jankm

Mit dem Vergleich Intel/AMD stimme ich dir vollkommen zu, bei Supportanfragen wirst du wie jeder andere Consumer behandelt.
Wenn ich mich recht erinnere, wurde dein Geraet vor genau zwei Jahren im Handel lanciert.
Der allgemeine Preisverfall, und die brutalen Kalkulationen der Anbieter haben u.a. die Notebook Preise nach unten rauschen lassen.
Fuer das von dir damals investierte Kapital kannst du heute eine Buisness Maschine mit 4GB DDR3 Ram, P9300, ordentliches Bios,
XP/Vista/Linux Installation etc., mit drei Jahren weltweiter Garantie, vor Ort Service etc. erwerben.

Das ist halt der normale Zyklus bei technischen Geraeten, das wird sich nicht aendern, ganz im Gegenteil die verueckte Preisschlacht bei
den Netbooks faengt erst an.

Wenn du deinen XI veraeusserst sind kurz vor dem Ablauf der Garantie mit viel Glueck maximal €600.- realistisch,
immer noch besser wie die u.U. hohen Kosten bei einem Defekt ausserhalb der Garantie.
Shalom
 

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon jankm » 21.11.2008 15:11

Hm, ja das is wohl wahr. 2 jahre hat das gute stück schon am buckel.... das hab ich nicht bedacht - sorry ;)
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 22.11.2008 08:49

Shalom hat geschrieben:der DELL ist wieder ein besonderer Fall:

1280 x 800 bei 15.4 ist nicht BESONDERES = fuer bessere Spiegel Aufloesung will Dell Aufpreis, wobei 1680x1050 nicht zur Wahl steht.
DDR2 Speicher, in Kombination mit dem P8400 verbauen, ist grober Unfug.
Hat Dell keinen DDR3 1066 MHZ Speicher? -doch haben die schon, aber hier wird mal wieder Rudis Reste "gespielt"

nimmt man das Angebot mit dem besseren Prozessor mit 6MB L2Cache,
1400x900 Aufloesung,
den staerkeren Akku (der original Akku ist nach knapp drei Stunden leer)
ist der Preis wieder knapp unter €uro 1200.- UND der Aerger 4GB DDR2 gegen 4GB DDR3 Speicher tauschen bleibt dem Kunden ueberlassen.

Ok, nun kommt also im Notfall ein Techniker, auch Samstags, das ist der einzige Vorteil bei dem Consumer DELL, "wenn denn einer kommt".

Das DELL haenderingend Kaeufer fuer einige DELL Fabriken sucht, geschieht aus einem einzigem Grund:
DELL will wohl bald "irgendwo" ALLE Consumer von "irgendjemand" schrauben lassen. Kommt billiger, keine Personalkosten, etc.
Die DELL Kunden, die in diversen Foren von Fehlern bzw. Stoerungen UND langen Wartezeiten berichten, lassen wir mal aussen vor.


@jankm

Mit dem Vergleich Intel/AMD stimme ich dir vollkommen zu, bei Supportanfragen wirst du wie jeder andere Consumer behandelt.
Wenn ich mich recht erinnere, wurde dein Geraet vor genau zwei Jahren im Handel lanciert.
Der allgemeine Preisverfall, und die brutalen Kalkulationen der Anbieter haben u.a. die Notebook Preise nach unten rauschen lassen.
Fuer das von dir damals investierte Kapital kannst du heute eine Buisness Maschine mit 4GB DDR3 Ram, P9300, ordentliches Bios,
XP/Vista/Linux Installation etc., mit drei Jahren weltweiter Garantie, vor Ort Service etc. erwerben.

Das ist halt der normale Zyklus bei technischen Geraeten, das wird sich nicht aendern, ganz im Gegenteil die verueckte Preisschlacht bei
den Netbooks faengt erst an.

Wenn du deinen XI veraeusserst sind kurz vor dem Ablauf der Garantie mit viel Glueck maximal €600.- realistisch,
immer noch besser wie die u.U. hohen Kosten bei einem Defekt ausserhalb der Garantie.



es ging hier nicht um die qualität des notebooks, sondern um den service und das dieser auch schon bei nb`s für 800 geboten wird.....
du kannst aber auch gerne die xps-serie als referenz nehmen, ist kein buisness-gerät sondern highend-gamer-maschine, wenn du nb`s bewerten willst..... :mrgreen:
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Shalom » 22.11.2008 09:05

Nur am Rande, die XPS haben den DDR2 Unfug auch. Ist das kundenfreundlich? NEIN.
Das die DDR3 Riegel weniger Energie benoetigen, und nicht so heiss werden ist bei DELL schon bekannt.

DDR2 gegen DDR3 Riegel so einfach ausstauschen funktioniert nicht, weil bei den DDR3 Riegel die Kontakte anders sind wie bei DDR2. Das bedeutet, das die Dell Geraete die du angesprochen hast mit DDR3 1066MHZ Speicher wohl nicht funktionieren, andererseits verbaut Dell u.a. die neuen Intel "P" Prozessoren Serie mit 25W.
Wird nun der Vor Ort Service , damit so "irgendwie" querfinanziert?

Genau deshalb ist das von dir angefuehrte Beispiel von dem DELL Angebot fuer mich nicht ausgegoren, welches Ziel DELL damit allerdings verfolgt und tlw. auch erreicht, ist mir durchaus bewusst.
Marketing "Geschwaffel" im Netz ist schoen und gut, ob der Techniker auch tatsaechlich vor Ort erscheint, ist deshalb noch lange nicht garantiert. -"kleingedrucktes von DELL". Die tlw. unvollstaendigen Datenblaetter bei den Amilos gehoeren auch in die Rubrik.

Die neuesten Amilos haben z.bsp. bereits DDR3 Speicher Module eingebaut. Dafuer wird eben der Vor Ort Service fuer einige
Amilos seperat angeboten. Ob der Preis fuer die zusaetzliche Leistung ok ist, das muss jeder fuer sich selbst selbst entscheiden.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 22.11.2008 12:31

Shalom hat geschrieben:Nur am Rande, die XPS haben den DDR2 Unfug auch. Ist das kundenfreundlich? NEIN.
Das die DDR3 Riegel weniger Energie benoetigen, und nicht so heiss werden ist bei DELL schon bekannt.

DDR2 gegen DDR3 Riegel so einfach ausstauschen funktioniert nicht, weil bei den DDR3 Riegel die Kontakte anders sind wie bei DDR2. Das bedeutet, das die Dell Geraete die du angesprochen hast mit DDR3 1066MHZ Speicher wohl nicht funktionieren, andererseits verbaut Dell u.a. die neuen Intel "P" Prozessoren Serie mit 25W.
Wird nun der Vor Ort Service , damit so "irgendwie" querfinanziert?

Genau deshalb ist das von dir angefuehrte Beispiel von dem DELL Angebot fuer mich nicht ausgegoren, welches Ziel DELL damit allerdings verfolgt und tlw. auch erreicht, ist mir durchaus bewusst.
Marketing "Geschwaffel" im Netz ist schoen und gut, ob der Techniker auch tatsaechlich vor Ort erscheint, ist deshalb noch lange nicht garantiert. -"kleingedrucktes von DELL". Die tlw. unvollstaendigen Datenblaetter bei den Amilos gehoeren auch in die Rubrik.

Die neuesten Amilos haben z.bsp. bereits DDR3 Speicher Module eingebaut. Dafuer wird eben der Vor Ort Service fuer einige
Amilos seperat angeboten. Ob der Preis fuer die zusaetzliche Leistung ok ist, das muss jeder fuer sich selbst selbst entscheiden.



so, nochmal ganz langsam und ausführlich für dich:

dieses beispiel war auf die schnelle aus dem netz gesucht um zu zeigen, daß guter service von manchen herstellern auch bei consumer-notebooks erbracht wird. deine argumente mit ddr3 und den verbauten komponenten hat nicht das geringste mit dem thema service zu tun, sondern mit der ausstattung eines notebooks, um die es mir nicht ging.
abgesehen davon gibt es von fsc keine konkurrenz für ein xps, da diese zielgruppe von fsc nicht angesprochen wird, was ja auch ok ist aber auch nichts mit dem thema zu tun hat, deshalb belassen wir es nun am besten dabei.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Fetz Braun » 22.11.2008 19:50

Ganz genau!! Es geht hier in diesem Thread nicht um Qualität, Austattung oder Aktualität der Notebooks. Es geht rein um den Support von FSC. Und zwar um die Freundlichkeit, Kompetenz und Hilfsbereitschaft. Und wie man mit Massenproblemen wie aktuell das Xa1526 und andere mit den reihenweise sterbenden Mainboards, umgeht.

Ich selbst hatte reichlich Kontakt mit dem Support wegen zwei Xa1526 (wie gesagt, der Typ und die Ursache ist jetzt auch nebensächlich), meinem eigenen und das meiner Kollegin. Was ich schon fast amüsant gefunden habe, war, als ich auf EINE Email von mir von FSC ZWEI Antworten von ZWEI mitarbeitern mit ZWEI völlig gegensätzlichen Atworten bekommen habe :lol: Um den anderen Ärger mit dem Support aufzuschreiben, würde hier den Rahmen sprengen

Und es gibt in den Foren genügend Beiträge zum Support. Sicher, einige reagieren vielleicht über, aber der Tenor ist alles andere als zufriedenstellend.

Namen? Z.B Samsung. Auch hier hatte ich persönlich bereits sehr gute Erfahrungen (noch nicht mit meinem eigenen, jetzigen Notebook, das habe ich erst kurze Zeit). Und bestätigt das auch der Tenor aus den Foren. Zwar träge, aber sonst sehr zufiedenstellend.

Nun sag mir doch auch nocheinmal, auf was du deine Meining stützt, der Costumer Support ALLER Notebookhersteller sei durchweg miserabel, inkometent usw. Du hast was von Statistiken und Fakten geschrieben. Zeig mir doch bitte mal deine Statistiken :wink:
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