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Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Alle Fragen und Erfahrungen, bei denen es um den FSC Support, die Gewährleistung oder Garantie bzw. Reparatur geht.

Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Erl » 23.11.2008 15:57

Wie man so schön sagt,,wie man es in den Wald ruft............ Hatte wie berichtet mit meinem 2528xa ständig Probleme.
Ständig bei FSC anrufen ging mir auf Dauer auch an die Nerven. Bin dabei aber immer höflich im Umgangston geblieben. (am ende der Leitung sitzen auch nur Menschen die nichts dafür können. Über FSC hab ich den Eindruck,das zur zeit irgendwie der Wurm drin ist. Man ließt in allen Foren immer über die selben Probleme. Boards defekt,Grafikkarten,
Temp-probleme. Was macht FSC????????? nichts. Es wird immer noch derselbe Mist in den neuen Geräten verbaut. Allein die W-lan Karte . In allen Foren wird sie bemängelt.
Habe mir ja das Acer zugelegt und hab jetzt ein vergleich zum 2528. Hallo, zwei welten treffen aufeinander. Was hier verbaut wird ist aller erste Sahne.Absolut nur Markenhardware
Wollte mir erst ein FSC kaufen,als ich dann aber die Technischen Daten gelesen hab, NEIN DANKE ,,wie gesagt,, alles der alte Mist
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 23.11.2008 16:31

Erl hat geschrieben:Wie man so schön sagt,,wie man es in den Wald ruft............ Hatte wie berichtet mit meinem 2528xa ständig Probleme.
Ständig bei FSC anrufen ging mir auf Dauer auch an die Nerven. Bin dabei aber immer höflich im Umgangston geblieben. (am ende der Leitung sitzen auch nur Menschen die nichts dafür können. Über FSC hab ich den Eindruck,das zur zeit irgendwie der Wurm drin ist. Man ließt in allen Foren immer über die selben Probleme. Boards defekt,Grafikkarten,
Temp-probleme. Was macht FSC????????? nichts. Es wird immer noch derselbe Mist in den neuen Geräten verbaut. Allein die W-lan Karte . In allen Foren wird sie bemängelt.
Habe mir ja das Acer zugelegt und hab jetzt ein vergleich zum 2528. Hallo, zwei welten treffen aufeinander. Was hier verbaut wird ist aller erste Sahne.Absolut nur Markenhardware
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dann bin ich mal gespannt, wie du mit dem acer zufrieden sein wirst. allererste sahne sind die dinger sicherlich auch nicht und der support soll unterste schublade sein.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Erl » 26.11.2008 10:43

Geh doch einfach mal auf die Acer-Foren. Hier wirst Du keine so Brutalen ausfälle der Geräte finden wie bei FSC.Dort sind es mehr oder weniger Softwareprobleme.

Hab mal rumgegoogelt.Es gibt zahlreiche Fsc Foren .Bin dabei auf zwei FSC-Foren gestoßen,wo bereits Unterschriftaktionen laufen,gegen FSC wegen den Zahlreichen
Grafikkarten und Board ausfällen und die totale Ignoranz seitens FSC.Es ist schon zum Haare raufen,wenn man in anderen FSC-Foren ,genauso wie hier ließt,
wie FSC mit dem Kunden zur Zeit umgeht.FSC ist diese Problematik der Grafikkarten und Boards sehr wohl bekannt. Da braucht man keine Fakten und Zahlen.
Bin der vollen Meinung,diese Ignoranz wird ein Umsatzeinbruch nachsichziehen. Es sind mitlerweile so viele die eindeutig die Schnauze voll haben.
Ob ich nun ein Gerät für 200€ kaufe oder für 3000€ hab ich verdammt nochmal ein recht darauf das dieses ordentlich funktioniert.
Es ist zwar ein dummer Vergleich, aber Opel hatte auch am Kunden vorbei gewirtschaftet. Und Opel hat es jetzt mit voller Wucht erwischt.
Und genauso wird es FSC ergehen wenn sich hier in Sachen Kundenzufriedenheit nichts ändert.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon littlebastard » 26.11.2008 16:09

bezüglich acer hab ich nur von nem pc-händler gehört, daß der support viel schlimmer sein soll als bei fsc. ich persönlich kann mich über den fsc-support nicht beschweren, vll kommt es immer darauf an, wie man mit den leuten redet und sich selbst gibt. allerdings sollte man sich nicht mit dem first-level-support herumärgern, sondern gleich einen mitarbeiter des second-level verlangen, bzw. den vorgesetzten, denn diese kümmern sich wirklich um den jeweiligen fall.
mit dem support an sich hab ich positive erfahrungen gemacht, allerdings teilweise mit etwas freundlichen nachdruck.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon h.m. » 27.11.2008 15:52

Hallo, ich hatte gerade meinen Li2727 von der Garantie-Reparatur (Wackelkontakt im Display) zurückbekommen.
Die Reparatur ging äußerst schnell.
Am Freitag Nachmittag wurde er abgeholt und am Donnerstag Mittag wieder zurückgeliefert.
Schneller geht es kaum, wenn man bedenkt, daß 2 Tage für den Transport abgehen.
Ich bin sehr zufrieden.

Gruß Manfred
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon enforcer » 10.06.2009 19:26

Ich frage mich wirklich warum ihr euch noch mit dem service von Helpdesk auseinandersetzt ich telefoniere gleich mit dem Beschwerdemanagement
von Fujitsu Siemens, denn wenn man dort anruft dauert das ganze plötzlich nicht mehr so lange
hier die nummer nummer von denen Telefon: +49 (0)180 500 4296
Fax: +49 (0)180 500 4298
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Fetz Braun » 10.06.2009 21:41

:lol: Psst, sag´s nicht weiter, aber das ist in Wirklichkeit die selbe Abteilung ;) Kein Scheiss
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon Michi2008 » 07.07.2009 23:58

Hallo!

Ich hab mir dieses Jahr zu Ostern ein besonders schönes Ei in's Nest gelegt - nämlich ein Amilo Si 3655! Nach den ersten 4 Wochen war ich echt zufrieden...um ehrlich zu sein, war ich begeistert. Gute Verarbeitung, ordentliche Akku-Laufzeit, Kubuntu läuft ohne Probleme, auch mein Online-Shop (notebooksbilliger.de) hat durch eine exzellente Lieferzeit geglänzt (Sonntag gegen 22Uhr bestellt, Montag wurde das Geld überwiesen und am Mittwoch wurde geliefert)!

Allerdings hat sich nach 5 Wochen die "K"-Taste verabschiedet. Gut, ich denk mir: "Is ja kein Problem - wofür hab ich denn Garantie?!?". Nach kurzer Absprache mit notebooksbilliger.de, ob die das vl. auch reparieren können, hab ich mich mit dem FSC-Helpdesk in Verbindung gesetzt (Donnerstag). Am darauffolgenden Dienstag wurde das Notebook abgeholt und es hat eine (!) Woche gebraucht, bis es bei FSC ankam (Transport durch DHL)!
Nachdem mein Notebook aber nach 10 Tagen noch immer beim Servicepartner von FSC lag, hab ich meine Anruffrequenz erhöht - auf alle 2 Tage :) Das Problem lag darin, dass der Tastaturenzulieferer Lieferschwierigkeiten hatte => man konnte mir leider keine Auskunft über die voraussichtliche Wartezeit geben.

Das Ende vom Lied war, dass mein Notebook gut 4 Wochen bei FSC bzw. dem Servicepartner von FSC lag.

Fazit: Ich würde dem FSC Service trotz der extremen Verzögerung eine positive Bewertung geben. Grund: Lieferschwierigkeiten sind zwar ärgerlich, aber können doch immer mal vorkommen. Auch der Helpdesk von FSC war für mich immer seeehr leicht zu erreichen (jeder meiner Anrufe kam durch) und überaus freundlich!

Was ich aber seltsam finde: Warum lässt FSC das Notebook von DHL abholen, schickt es aber mit UPS zurück?

MfG Michi
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon yves78 » 19.07.2009 19:59

Mein Pi3540 hat sich nach nur 2 Monaten verabschiedet. Wohl ein Temp.Problem denn die Zeit der Shutdown´s wurde immer kürzer. Mal schauen, der FSC Mensch an der Hotline hatte nicht lange lamentiert und hat glei erkannt, dass das Gerät zur Rep. abgeholt werden muss. Wird nun wohl an den nä. 1-3 Werktagen von UPS oder GLS abgeholt. Habe heute noch den Zustand des Gerätes sehr ausführlich auf Foto´s festgehalten, man(n) weiß ja nie für was es mal gut ist. Lt. FSC dauert die Rep. ca. 10 Werktage. Mal schauen, ich werde berichten.
So tief man die Messlatte für den menschlichen Verstand auch legen mag, man trifft jeden Tag mindestens einen der aufrecht drunter durchlaufen kann!
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon yves78 » 31.07.2009 22:20

yves78 hat geschrieben:Mein Pi3540 hat sich nach nur 2 Monaten verabschiedet. Wohl ein Temp.Problem denn die Zeit der Shutdown´s wurde immer kürzer. Mal schauen, der FSC Mensch an der Hotline hatte nicht lange lamentiert und hat glei erkannt, dass das Gerät zur Rep. abgeholt werden muss. Wird nun wohl an den nä. 1-3 Werktagen von UPS oder GLS abgeholt. Habe heute noch den Zustand des Gerätes sehr ausführlich auf Foto´s festgehalten, man(n) weiß ja nie für was es mal gut ist. Lt. FSC dauert die Rep. ca. 10 Werktage. Mal schauen, ich werde berichten.

Soo die 10 Werktage hat der Support locker eingehalten. Wäre ich beim ersten Abholversuch da gewesen, wären es nur 5 Tage gewesen. Ich vermute hier wurde leider nur Quantitativ gearbeitet. Laut Systemlog war der Rechner nur 1h10min beim Support an. Ich finde das ist ziemlich kurz um ein Temp-Problem aufzuspüren. Man hat wohl ein Standard Treiber Paket installiert, weiß nicht warum, hatte die Treiber auch nur vom DeskUpdate, naja. Dort wird scheinbar nach Schema gearbeitet...nachdem Motto "der USER ist das Übel und nicht das Gerät". Meine Hoffnung stirbt ja zuletzt, vielleicht hatte man doch mal den Schleppi auf und konnte vielleicht störende Teilchen entfernen die eventuell Lüfter gestört haben...etc.. Habe die Tage eine aufwendige Videobearbeitung vor mir, mal schauen ob der Schleppi das Umrechnen (Voll-Last über mehere Stunden) aushält...normalerweise sollte er das. Laut Protokoll wurde kein Fehler gefunden.
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon hegge » 27.10.2009 13:13

Hi,

hab den Artikel nur mal überflogen aber muss auch mal kurz meinen Senf dazu geben. Bin """stolzer""" Besitzer eines M1425 das jetzt 4 oder 5 Jahre alt ist. Ich hatte beim Kauf damals gott sei dank die Garantieverlängerung abgeschlossen, sonst wäre das Notebook nicht mehr existent. In den 3 Jahren musste ich das NB 4 oder 5 mal einschicken - USB Ports defekt, WhiteScreen Kram, Gehäuserisse, knackende, kurz vorm abbrechen stehende Scharniere und Sachen die ich wohl schon verdrängt habe.

Ärger mit dem Support hatte ich nur beim ersten Mal. Da konnte irgendein Teil nicht geliefert werden und es hat locker 4 Wochen gedauert bis ich mein Notebook wieder hatte. Support am Telefon war dennoch bei mir eigtl immer freundlich und kompetent, alle Probleme wurden ohne Beanstandung repariert. Abholung per UPS Mann, Termin konnte man absprechen und Book war in der Regel nach 1-2 Wochen wieder da. Selbst einen knappen Monat vor Ablauf der Garantie konnte ich das Book nochmal anstandslos wegen einer Kleinigkeit einschicken. Seitdem habe ich zum Glück keine größeren Probleme mehr gehabt (ok, der Pseudo Subwoofer läuft Amok wenn ich keinen Stecker im audio out habe, aber das ist verschmerzbar).

G
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Re: Erahrungsbericht: so schlecht ist der FSC Support wirklich

Beitragvon fakeraol » 02.02.2010 11:19

ich hab mich hier angemeldet, weil ich am pi2550 meines schwagers ein tastaturproblem beheben will.
persönlich besitze ich ausschliesslich ibm-laptops, undzwar aus folgenden gründen:
anders als beim desktop-pc, wo jede komponente austauschbar und standardisiert ist, sind beim notebook sehr viele teile speziell für dieses modell entworfen und deshalb auch nur vom hersteller zu bekommen. ein ausfall wird dadurch also ungleich teurer, als bei desktop-pc's.
"billige" consumer-laptops zu kaufen, wird dadurch viel teurer, als ein preis-wert - es gerät vom hersteller mit den (laut ct' ) geringsten ausfallraten und dem bei der fehlerbehebung erfolgreichsten support.

natürlich erwarte ich als privatkunde nicht den gleichen service, wie jemand, der das gerät geschäftlich nutzt und sich deshalb keinen wochenlangen ausfall leisten kann, ABER:

ich halte es trotzdem für selbstverständlich, dass der hersteller die beim verkauf avisierte funktionalität und leistung auch zu liefern hat und das agument des geringen preises gilt dabei NICHT. (@ Shalom) nicht der kunde ist der schuldige, wenn die versprochene leistung des gerätes nicht erfüllt wird, sondern der hersteller/anbieter, der entweder unrealistisch niedrige preise kalkuliert hat, oder in seiner produktinfo vorsätzlich falsche (nicht erfüllbare) versprechungen ("werbung") gemacht hat.

ausserdem ist das ganze mal wieder eine typische milchmädchenrechnung der dividente-orientierten manager, zu glauben, dass man mit einsparungen bei qualität und support den profit steigern könnte.

wenn der kunde das ständig versagende gerät zurückgeben will, möchten die herren gern einen nutzungsabzug berechnen. das halten sie für selbstverständlich und für gerechtfertigt. aber frag sie mal, ob sie dem kunden auch einen nutzungsausfall für die zeit der reparatur des nicht vertragsgemäss funktionierenden gerätes zahlen würden, oder gar eine entschädigung für die entstandenen folgeschäden (auch private consumer spielen nicht nur auf ihren laptops, sondern nutzen sie auch durchaus für sachen, aus denen sich finanzielle vorteile ergeben). da wird mit zweierlei mass gemessen.

PS: stellt euch mal den umgedrehten fall vor, wenn ich als käufer dem hersteller für sein produkt 30% falschgeld mit unterjubeln würde. dann argumentiere ich umgedreht auch, dass doch allgemein bekannt ist, dass falschgeld im umlauf ist, und dass er ja nichts besseres erwarten könne. für ein minderwertiges gerät, das nicht alle zugesagten eigenschaften erfüllt, gibt es auch nur minderwertiges geld, das ebenso nicht das wert ist, was der aufdruck (die werbung) sagt.
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