Also oft ist es schon möglich, dass wenn es sicher z.B. der Brenner ist (in dem Fall ja klar), dass dann das vor Ort gemacht werden kann (ggf. auch bei einem Servicepartner, nicht unbedingt dem Verkäufer). Wenn man Glück hat bekommt man es sogar per E-Mail geregelt, dass man den Austausch selbst vornehmen kann.
Aber: Man hat keinen Einfluss darauf, was für ein Ersatzlaufwerk man bekommt! Man kann nicht sagen, man will ein bestimmtes nicht mehr - es ist also Glückssache, ob man ein anderes bekommt.
Gruß
Aaron