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[Reaper]

Hallo,

gestern hab ich gehört das mein lüfter eine unwucht hat.

Dachte mir "was solls" das gerät istja grademal 1Monat alt alsoo tauschen die das bestimmt ohne probleme um

TUEN SIE AUCH

aber ich muss es einsenden 10 TAGE warten UNDDANN sollte ich laut der hottline meine "windoes xp" passwörter rausnehmen da sie eventuell sonst mein system "platt machen"

ja sind die noch ganz richtig im kopf?

1. was hat das windows mit einer lüfterunwucht zu tuen
2. seit wann muss man deshalb ein system platt machen jeder versierte benutzer kann das administrator pw binnen 2 minuten ändern! dazu gehört ja kein können nur ne bootcd die man ergoogeln

nunja denn "calm down" sind halt daus in der hotline

ich Probiere dem netten menchen zu erklären das ich ausgebildeter Informatiker bin ich ihm brief und siegel zusenden könnte das ich fähig bin den lüfter selbst zu wechseln und das sie mir doch bitte nur den lüfter zusenden sollten... NE geht nicht!

nun soll ich allenernstes 10 tage auf meinen beinahe neuen rechner wegen einer lüfterunwucht verzichten 0 kullanz echt traurig soetwas

ich habe dann probiert einen neuen lüfter zu "kaufen" der nette herr am telefon wollte mir auch ne email senden bis heute nichts angekommen

bei DELL währe am nächsten tag nen repservice zu mir gekommen und hätte den gewechselt nunja als ich nachffragt ob sie soeinen service mit aufpreis für das notebook anbieten wider tote hose

[AchimCom]

Und warum hast du dir dann kein Dell gekauft??? RICHTIG!!! Da das Gerät ja Teurer ist und siehe da ruhe wars im Wald.

Auserdem bin ich mir nicht sicher das DEll vor service anbietet soweit ich weis machen die doch nur austausch des ganzen gerätes?!?

Naja wie auch immer selbst schuld wenn dich aufregst.

Immer easy und logger bleiben auch wenn du noch so ausgebieldet bist hat das Gerät ebend eine bestimmte Garantie und nicht das was du kannst NE

und das dann alle dau sind naja sag ich nix zu ....... sind wir nicht alle ein wenig dau?????

[aspettl]

@Reaper
Für jemanden, der das selbst tauschen kann und weiß, wie man Windows-Passwörter umgeht: Kein Problem.

Aber: Die am Telefon sagen dir auch nur, was ihnen gesagt wird. D.h. die stellen sicher, dass sie in dein Windows hereinkommen - wenn das nicht sofort geht machen die dein System eben platt (natürlich vorausgesetzt, sie sehen dafür überhaupt Bedarf). Könnte ja sein, dass sie dein System in Windows z.B. unter Volllast testen wollen? Die halten sich einfach diese Optionen offen.

Das Teile zuschicken und Vor-Ort gehört nicht zur Garantie. Das ist einfach so. Vor-Ort-Service kann man sich aber zumindest bei den Lifebooks und bei Amilo Pro dazukaufen.

Gruß
Aaron

[City Cobra]

Fehler nummer 1, Du hast bestimmt die Hotline angerufen und mit einem dieser Aushilfsstudenten gesprochen.

Fehler nummer 2.1, Du nimmst an, das dieser Aushilfsstudent eine Ahnung von irgendwas haben muss. Der nimmt nur Dein Problem auf und bietet Dir das an, was der kann und darf. Das ist dann das abholen lassen. Mehr Befugnis hat er nicht.
Fehler nummer 2.2, Genauso ist es klar, das für den Lüfter das System nicht platt gemacht werden muss, das weisst Du, das weiss der Techniker, aber warum muss das der Aushilfstudent am Telefon der Hotline wissen?
Fehler nummer 2.3, Glaubst Du die setzen da teure Techniker an die Hotline?

Fehler nummer 3, Du versuchst den Aushilfsstudenten am Telefon davon zu überzeugen, das Du das selber auswechseln kannst.
Er hat keine befugnis, Dir einen Lüfter zu schicken. Wenn, das kann das nur jemand ab dem 1st Level Support entscheiden.

Fehler nummer 4, Du dachtest, Du könntest einen Lüfter bei diesem Aushilfsstudenten von der Hotline kaufen.
Für Ersatzteile ist aber z.B.:
Kontakt Adresse:
RTS Elektronik Systeme GmbH
http://www.rts-services.de
0 84 42/92 71-0
info@rts-services.de oder
Direkt 0 84 42/92 71-16 / Heike.Sylla@rts-services.de

zuständig. Weiteres im Amilo-Forum, http://www.amilo-forum.de

Fehler nummer 5, DELL ist da auch nicht besser. Der Support vorher ist bei DELL super, der nach dem Kauf ist genauso mies.

Fehler nummer 6, Denn Vor Ort Service gibt es auch von FSC, nur hättest Du ihn beim Kauf abschliessen müssen.



Mein Tip:
Email an den FSC Support schicken, den Defekt beschreiben und um einen persönlichen Rückruf von einem Techniker bitten.
Dann mit diesem, persönlich eine Lösung finden.

Wenn dann immer noch keine Lösung in Sicht ist, musst Du halt den Lüfter als Ersatzteil kaufen, aber ich kann mir nicht vorstellen, das ich da Probleme mit meinem Supporter hätte.(EDIT...so das ich den Lüfter kaufen müsste. Ich denke mein Supporter wurde dafür Sorgen, mir einen zu zu schicken.EDIT ENDE)

Bei der Hotline würde ich natürlich genauso versagen, aber das ist finde ich auch klar, was sollen die da schon machen. Die haben halt null Befugnis.

-Hotline (nimmt Reklamationen an, bietet minimalste Hilfe)
-1st Level Support (Supporter, mit Kontakt zum Endkunden)
-2nd Level Support (FSC Techniker, die Probleme beheben)
-3td Level Support (Die Leute, die mit Zulieferern Probleme lösen)

So oder zumindest so ungefähr, läuft das ab.

[City Cobra]

Achja,

nunja denn "calm down" sind halt daus in der hotline

Kapier ich nicht,
was sind "calm down" also "Ruhe unten" und was sind "daus"?

Du kannst nicht erwarten das jeder Deine Sprache versteht.

[aspettl]

was sind "calm down" also "Ruhe unten" und was sind "daus"?

"calm down" heißt "beruhige dich" und ein DAU ist ein "dümmster anzunehmender User" - den Satz oben verstehe ich aber auch nicht.

EDIT:
Jetzt hat es geklickt. Er soll sich beruhigen, da die an der Hotline DAUs wären und die deshalb auch nichts dafür können. Das soll nicht meine Meinung sein, nur eine "Übersetzung"

So, genug abgeschweift, zurück zum Thema...

Gruß
Aaron

[City Cobra]

Aha, danke für die Übersetzung, dann denke ich aber:

"nunja denn "calm down" sind halt daus in der hotline"

heisst:
Nunja, dann beruhige Dich (mit sich selbst gesprochen), es sind halt alles dümmste anzunehmender User, dort in der Hotline.
(Womit er den Nagel auf dem Kopf getroffen hat.)

[Obelix]

Fehler nummer 1, Du hast bestimmt die Hotline angerufen und mit einem dieser Aushilfsstudenten gesprochen.

Fehler nummer 2.1, Du nimmst an, das dieser Aushilfsstudent eine Ahnung von irgendwas haben muss. Der nimmt nur Dein Problem auf und bietet Dir das an, was der kann und darf. Das ist dann das abholen lassen. Mehr Befugnis hat er nicht.
Fehler nummer 2.2, Genauso ist es klar, das für den Lüfter das System nicht platt gemacht werden muss, das weisst Du, das weiss der Techniker, aber warum muss das der Aushilfstudent am Telefon der Hotline wissen?
Fehler nummer 2.3, Glaubst Du die setzen da teure Techniker an die Hotline?

Fehler nummer 3, Du versuchst den Aushilfsstudenten am Telefon davon zu überzeugen, das Du das selber auswechseln kannst.
Er hat keine befugnis, Dir einen Lüfter zu schicken. Wenn, das kann das nur jemand ab dem 1st Level Support entscheiden.

Fehler nummer 4, Du dachtest, Du könntest einen Lüfter bei diesem Aushilfsstudenten von der Hotline kaufen.
Für Ersatzteile ist aber z.B.:
Kontakt Adresse:
RTS Elektronik Systeme GmbH
http://www.rts-services.de
0 84 42/92 71-0
info@rts-services.de oder
Direkt 0 84 42/92 71-16 / Heike.Sylla@rts-services.de

zuständig. Weiteres im Amilo-Forum, http://www.amilo-forum.de

Fehler nummer 5, DELL ist da auch nicht besser. Der Support vorher ist bei DELL super, der nach dem Kauf ist genauso mies.

Fehler nummer 6, Denn Vor Ort Service gibt es auch von FSC, nur hättest Du ihn beim Kauf abschliessen müssen.



Mein Tip:
Email an den FSC Support schicken, den Defekt beschreiben und um einen persönlichen Rückruf von einem Techniker bitten.
Dann mit diesem, persönlich eine Lösung finden.

Wenn dann immer noch keine Lösung in Sicht ist, musst Du halt den Lüfter als Ersatzteil kaufen, aber ich kann mir nicht vorstellen, das ich da Probleme mit meinem Supporter hätte.

Bei der Hotline würde ich natürlich genauso versagen, aber das ist finde ich auch klar, was sollen die da schon machen. Die haben halt null Befugnis.

-Hotline (nimmt Reklamationen an, bietet minimalste Hilfe)
-1st Level Support (Supporter, mit Kontakt zum Endkunden)
-2nd Level Support (FSC Techniker, die Probleme beheben)
-3td Level Support (Die Leute, die mit Zulieferern Probleme lösen)

So oder zumindest so ungefähr, läuft das ab.

Weißt Du, Mister Oberschlau, wie im letzten Satz beschrieben, Du vermutest auch nur, wie was abläuft.

Fehler 1 - Fehler 4 bist Du selbst, so einen Schwachsinn hier zu verfassen. Immer erst mal an die eigene Nase fassen.

Aber zum Glück gibt es auf dieser Welt, wie Du sie bezeichnest "Aushilfsstudenten", die das Problem manchmal schneller erfassen, als der, der es herüberbringen will.

[City Cobra]

Weißt Du, Mister Oberschlau...

Immerhin hast Du schon mal erkannt, das ich Mister Oberschau bin.

...wie im letzten Satz beschrieben, Du vermutest auch nur, wie was abläuft.

Ja, was folgendes angeht:
-Hotline (nimmt Reklamationen an, bietet minimalste Hilfe)
-1st Level Support (Supporter, mit Kontakt zum Endkunden)
-2nd Level Support (FSC Techniker, die Probleme beheben)
-3td Level Support (Die Leute, die mit Zulieferern Probleme lösen)
So oder zumindest so ungefähr, läuft das ab.

Wissen tue ich aber, das die Hotline Fuzzies einen nicht wirklich weiterbringen, es sei denn, Du willst Dein Notebook abgeben.

Fehler 1 - Fehler 4 bist Du selbst, so einen Schwachsinn hier zu verfassen. Immer erst mal an die eigene Nase fassen.

Soory, verstehe ich nicht?

Aber zum Glück gibt es auf dieser Welt, wie Du sie bezeichnest "Aushilfsstudenten", die das Problem manchmal schneller erfassen, als der, der es herüberbringen will.

Wie ich schon schrieb, diese Hotline Fuzzies können einem nicht wirklich helfen. Die können nur defekte Geräte aufnehmen und die Abholung in die Wege leiten.

Noch eine kleine Anmerkung, so wie Du hier schreibst, könnte man denken, Du wärst selber so ein Hotline Mitarbeiter.

[Obelix]

@ City Cobra

Es ist schon bemerkenswert, das Du mittlerweile für die Leute, die Du so verachtest (Hotline Fuzzies) mal wieder einen vernünftigen Begriff gefunden hast.

Deine persönlichen Erfahrungen und die von Borkar, den ich ebenso in die im letzten Thread genannte Kategorie einstufe, mit dem Support von FSC, kann man ja in einigen Beiträgen hier zur Genüge nachlesen.

Und über die FSC-Strukturen und Kompetenzen, die hier von Dir zum Besten gegeben werden, kann ich nur schmunzeln. Vermuten und Eventualitäten sind zwar gut, aber "Wissen" ist halt ein kleiner deut besser.

Und Du darfst nicht denken, das die Leute, die dort arbeiten, "auf der Wurstsuppe hergeschwommen wären".

Apropos: Denk mal weiter

[City Cobra]

@Obelix
Schade, das Du mir das Wort im Mund umdrehst.
Ich verachte keine Hotline Mitarbeiter von FSC. Ich weise lediglich darauf hin, das diese nicht sonderlich kompetent sind und somit einem nicht genauso sonderlich gross weiterhelfen können. Es sei denn, wie schon geschrieben, das man sein Notebook abgeben möchte.

Und über die FSC-Strukturen und Kompetenzen, die hier von Dir zum Besten gegeben werden, kann ich nur schmunzeln. Vermuten und Eventualitäten sind zwar gut, aber "Wissen" ist halt ein kleiner deut besser.

Also nach folgenden Beispielen und Emails, kann ich diese FSC Strukturen doch vermuten:

Also da wären die Hotline Mitarbeiter, welche kaum helfen und immer wieder die Geräte abholen lassen wollen.

Dann der 1st Level Supporter, mit dem ich ständig kontakt habe und der bei jeder Kleinigkeit z.B. folgendes schreibt:
---
Sehr geehrter Herr Gätcke,
Ihre Anfrage betreffs der Verfärbung der Tastaturen bei den neueren AMILO Modellen gebe ich zum nachvollziehen an unser 2nd Level weiter.
Mit freundlichen Gruessen
Thomas Pfeiffer
Fujitsu Siemens Computers GmbH
Technischer Support
---

Darüber hinaus bekomme ich Antworten wie folgende:
---
Sehr geehrter Herr Gätcke,
Danke für die Unterstützung! Je mehr Kunden sich melden um so besser. Unser 3rd Level steht mit dem Hersteller der Software in Verbindung. Wir haben den Fehler zum wiederholten mal reklamiert. Wir arbeiten intensiv an der Lösung. Ich hoffe ihnen bald eine positive Nachricht geben zu können, das der Fehler bei der InstandOn Software behoben ist.
Mit freundlichen Gruessen
Thomas Pfeiffer
Fujitsu Siemens Computers GmbH
Technischer Support
---

Folglich kann ich sehr wohl von meiner vermuteten FSC Stuktur ausgehen und berichten, die da nochmal wäre:
-Hotline (nimmt Reklamationen an, bietet minimalste Hilfe)
-1st Level Support (Supporter, mit Kontakt zum Endkunden)
-2nd Level Support (FSC Techniker, die Probleme beheben)
-3td Level Support (Die Leute, die mit Zulieferern Probleme lösen)

Aber vielen Dank für Leute wie Dich.
Statt dankbar zu sein, dafür das man helfen will, lieber rumpöbeln.

Das mit meinem Fehler 1, Fehler 2 usw. sollte auch kein Angriff auf Reaper sein. Es sollte ihm nur deutlich machen, das es keinen Sinn hat etwas anderes, ausser der Abholung, von der Hotline zu erwarten.
Für das was er wollte, hätte er andere Wege gehen sollen. Das war der Fehler.

[Anonymous]

*schenkelklopf*

Dell und besserer Service?

Wenn du das glaubst, bist du auf dem Holzweg.
Mir wurde von einem Dell-Mitarbeiter geraten, ein Screenshot von einem Pixelfehler zu machen.

Das sagt ja wohl alles über die fachliche Kompetenz von Dell aus. Dass ich mit der Kundenhotline stundenlange Kämpfe geführt habe, um mein Geld für ein zurückgegebenes Notebook wiederzubekommen, was nach über einem Monat und mehrfachen Anwaltsdrohungen(hatte schon einen Termin bei diesem), sei nur kurz erwähnt, es geht ja um den FSC Service.

Um einen fähigen Techniker bei Dell zu erreichen, mußt du da schon Firmenkunde sein. Der blöde Privatanwender steht dann im Regen.

[Obelix]

@Blue-Eyed-Devil

Wen hast Du mit Deinem letzten Beitrag ansprechen wollen.

@City Cobra

Die von Dir aufgezeigten Wege, (email an RTS, Anruf bei RTS) wären auch nicht die "richtigen Wege" gewesen, dann hätte nämlich unser Thread-Starter selbst Euronen auf den Tisch gelegt.

Das nur mal so als Randbemerkung.

[Anonymous]

bei DELL währe am nächsten tag nen repservice zu mir gekommen und hätte den gewechselt nunja als ich nachffragt ob sie soeinen service mit aufpreis für das notebook anbieten wider tote hose Sad

[City Cobra]

Die von Dir aufgezeigten Wege, (email an RTS, Anruf bei RTS) wären auch nicht die "richtigen Wege" gewesen, dann hätte nämlich unser Thread-Starter selbst Euronen auf den Tisch gelegt.

Das ist richtig, so wollte es der Threadstarter ja auch machen, siehe...

ich habe dann probiert einen neuen lüfter zu "kaufen" der nette herr am telefon wollte mir auch ne email senden bis heute nichts angekommen

...nur kaufen tut man halt nicht bei FSC, sondern bei z.B. RTS.
Mehr wollte ich damit auch nicht sagen, keine Ahnung was Du verstanden hast.

Wenn er den Lüfter hätte umsonst geschickt bekommen wollen, dann wäre mein schon folgendermassen beschriebener Weg der Richtige:

Email an den FSC Support schicken, den Defekt beschreiben und um einen persönlichen Rückruf von einem Techniker bitten.
Dann mit diesem, persönlich eine Lösung finden.

Diese Supporter haben nämlich mehr Befugnis, wie die Hotline Mitarbeiter.

Hier mal die Email Adresse:
technical.support@fujitsu-siemens.com
(Aber nicht vergessen die Seriennummer des Amilo 3438 mit anzugeben)