So jetzt ist mein kleines Anschreiben fertig.
Unterhalb des Textes wird noch eine Tabelle eingefügt, in der "dein" Name, Notebookbezeichnung und SerienNr. eingetragen werden.
Also wäre es jetzt wichtig, dass die Leute die die Aktion unterstützen wollen hier ihre 3 wichtigen Daten posten, oder sie mit als PN schicken (Datenschutz).
Am besten inkl. einer kurzen Problembeschreibung.
Sobald einige zusammengekommen sind wird das vollständige Schreiben an FSC geschickt. Als Kontaktperson für FSC bin ich natürlich zuständig.
Hier der Text:
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Sehr geehrtes Fujitsu Siemens Computers – Team,
hiermit wenden wir uns erwartungsvoll direkt an Sie, da die telefonische Hotline mit der Problemstellung überfordert schien.
Es handelt sich um Probleme mit dem DVD - Brenner von Philips „SDVD 8431“, der in verschiedenen Notebooks Ihrer Produktpalette verbaut ist.
Leider ist ein zuverlässiges Arbeiten mit diesem Gerät nicht möglich.
Es tritt eine Reihe verschiedener Fehler auf, welche jedoch immer auf das oben genannte Laufwerk zurückzuführen ist.
Die Spannweite reicht von Inkompatibilität mit CD/DVD - Rohlingen, über fehlerhafte Brennergebnisse, bis hin zu Auslesefehlern bei fabrikneuen Original - CDs.
Die Fehler treten Firmwareversion sowie Brennprogramm unabhängig auf und erscheinen bei Markenrohlingen verschiedener Hersteller gleichermaßen.
Es ist für uns als Käufer schwer nachzuvollziehen, wie ein derartiges Gerät den Weg in die Massenproduktion gefunden hat, das offensichtlich qualitativ minderwertig und unausgereift ist.
Für den alltäglichen Gebrauch, geschweige denn um Sicherungskopien anzufertigen, ist dieses Gerät absolut unbrauchbar!
Leider besteht laut Ihrer Hotline nur die Umtauschmöglichkeit (auf Garantie) auf den gleichen Brenner.
Dies würde die geschilderten Probleme verständlicherweise nicht beheben.
Auf der Homepage von FSC kann man folgende Aussage lesen:
„Kundenzufriedenheit und Sicherheit zählen zu unseren obersten Zielen. Deshalb ist für Fujitsu Siemens Computers das Austauschprogramm äußerst wichtig und wir wollen mit dieser Pressemitteilung möglichst viele Kunden erreichen”, sagte Amy Flécher, Leiterin Unternehmenskommunikation, Fujitsu Siemens Computers. „Wir stehen zur Qualität unserer Produkte. Die Erwartungen unserer Kunden haben für uns höchste Priorität.”
Dies würde für uns bedeuten:
Austausch des SDVD 8431 gegen einen anderen DVD-Brenner.
In Erwartung Ihrer Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
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