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Sammelreklamation für DVD Brenner SDVD 8431- ES GEHT WEITER!

Probleme mit der Festplatte, CD/DVD-Laufwerk, Firmware-Updates, USB-Sticks, Kartenleser...

Sammelreklamation für DVD Brenner SDVD 8431- ES GEHT WEITER!

Beitragvon chand » 03.10.2005 19:15

So jetzt ist mein kleines Anschreiben fertig.
Unterhalb des Textes wird noch eine Tabelle eingefügt, in der "dein" Name, Notebookbezeichnung und SerienNr. eingetragen werden.

Also wäre es jetzt wichtig, dass die Leute die die Aktion unterstützen wollen hier ihre 3 wichtigen Daten posten, oder sie mit als PN schicken (Datenschutz).

Am besten inkl. einer kurzen Problembeschreibung.

Sobald einige zusammengekommen sind wird das vollständige Schreiben an FSC geschickt. Als Kontaktperson für FSC bin ich natürlich zuständig.



Hier der Text:

***

Sehr geehrtes Fujitsu Siemens Computers – Team,

hiermit wenden wir uns erwartungsvoll direkt an Sie, da die telefonische Hotline mit der Problemstellung überfordert schien.

Es handelt sich um Probleme mit dem DVD - Brenner von Philips „SDVD 8431“, der in verschiedenen Notebooks Ihrer Produktpalette verbaut ist.

Leider ist ein zuverlässiges Arbeiten mit diesem Gerät nicht möglich.
Es tritt eine Reihe verschiedener Fehler auf, welche jedoch immer auf das oben genannte Laufwerk zurückzuführen ist.
Die Spannweite reicht von Inkompatibilität mit CD/DVD - Rohlingen, über fehlerhafte Brennergebnisse, bis hin zu Auslesefehlern bei fabrikneuen Original - CDs.

Die Fehler treten Firmwareversion sowie Brennprogramm unabhängig auf und erscheinen bei Markenrohlingen verschiedener Hersteller gleichermaßen.

Es ist für uns als Käufer schwer nachzuvollziehen, wie ein derartiges Gerät den Weg in die Massenproduktion gefunden hat, das offensichtlich qualitativ minderwertig und unausgereift ist.

Für den alltäglichen Gebrauch, geschweige denn um Sicherungskopien anzufertigen, ist dieses Gerät absolut unbrauchbar!
Leider besteht laut Ihrer Hotline nur die Umtauschmöglichkeit (auf Garantie) auf den gleichen Brenner.
Dies würde die geschilderten Probleme verständlicherweise nicht beheben.

Auf der Homepage von FSC kann man folgende Aussage lesen:

„Kundenzufriedenheit und Sicherheit zählen zu unseren obersten Zielen. Deshalb ist für Fujitsu Siemens Computers das Austauschprogramm äußerst wichtig und wir wollen mit dieser Pressemitteilung möglichst viele Kunden erreichen”, sagte Amy Flécher, Leiterin Unternehmenskommunikation, Fujitsu Siemens Computers. „Wir stehen zur Qualität unserer Produkte. Die Erwartungen unserer Kunden haben für uns höchste Priorität.”

Dies würde für uns bedeuten:
Austausch des SDVD 8431 gegen einen anderen DVD-Brenner.


In Erwartung Ihrer Antwort.


Mit freundlichen Grüßen


***
chand
 
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Bin dabei :)

Beitragvon Chas » 03.10.2005 19:33

Bin dabei :)

Danke für Deine Mühe!
Chas
 
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Beitragvon chand » 16.10.2005 11:36

Guten Morgen.

War gerade bei der Post, die Briefe einwerfen.

Eine geht an

FSC 61348 Bad Homburg

der andere direkt an Frau Flécher
Director Corporate Communications

Frau F. war namentlich genannt und zitiert worden, als es um die Akku-Austausch Aktion ging. Ich denke, dort ist eine gute Anlaufstelle.
Frau F. ist ja auch im Zugzwang, da ich sie direk angeschrieben und im Brief zitiert habe.

Mal schauen.

Bei weiteren Neuigkeiten werde ich hier posten.

Ein schönes Wochenende
chand
 
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Beitragvon Throx » 17.10.2005 12:54

schließe mich auch an, hatte nen image auf nen phillips dvd+rw gebrannt, erstmal kommunikationsfehler gehabt und brennvorgang net erfolgreich, sowas ist mir ja noch nie passiert, also der ist echt müll der brenner!
Throx
 
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Beitragvon chand » 23.10.2005 19:25

!!!!!

Es kam eine erste Reaktion von FSC, leider eine schlechte.
Aber warten wir ersteinmal die zweite Antwort ab.

Hier der Text der eMail:
---
[Text entfernt, da in der Mail FSC ausdrücklich darauf hingewiesen hat, dass sie nicht veröffentlich werden darf!]
Zuletzt geändert von aspettl am 23.10.2005 19:25, insgesamt 1-mal geändert.
Grund: aspettl: E-Mail-Text entfernt. An Autor: Bitte editieren und Inhalt in eigenen Worten zusammenfassen.
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Beitragvon chand » 27.10.2005 19:07

So jetzt versuche ich es noch einmal juristisch korrekt mit eigenen Worten.

Die erste Reaktion von FSC ist eine E-Mail. Dort steht man habe sich nach Rücksprache mit Philips die korrekte Funktionsweise des Brenners bestätigen lassen.
Im Anhang der Mail eine Medien-Kompatibilitäts-Liste für die LX40 und die FW LX43.
Natürlich auch ein Verweis auf die Möglichkeit des Collect&Run Service.

Das war eine Sackgasse.


Interessanter finde ich jedoch, welche Antwort (wenn sie denn kommen möge) Frau Flécher geben wird.


Also noch mal abwarten und Tee drinken.

Falls dies alles zu nichts führen wird, werde ich mir dann einen neuen Brenner kaufen z.B. den NEC und den Philips bei eBay verkaufen. Also wer Interesse hätte kann sich ja melden ;-)
chand
 
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Beitragvon chand » 27.10.2005 19:10

Es ist vorhin noch eine Mail angekommen:

Sinngemäß:

- es wurde an das Beschwerdemanagement weitergeleitet
- es sind nicht alle Geräte mit allen Rohlingen kompatibel, bla bla

:x


Im Anhang die LX48


werde sie nun mal draufmachen und dann schauen wie er läuft.

Gruß

Marcus
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Beitragvon bstyle » 28.10.2005 00:59

gibts die fw irgendwo als download?
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Beitragvon tanzbaer » 28.10.2005 10:29

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Beitragvon bstyle » 28.10.2005 12:35

dankö, wie sind eure erfahrungen mit der neuen firmware?
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Beitragvon chand » 28.10.2005 16:42

Eine DVD gebrannt - genauso ein Schrott wie vorher.
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Beitragvon FatBoyDrive » 28.10.2005 20:15

Hi!

Ich hab die neue Firmware gestern auch probiert. Und auch gleich wieder 2 Rohlinge geschrottet! :(
Ich nutze TDK DVD+R 1-8x. Parallel dazu habe ich so gut wie keine Probleme mit Verbatim DVD+RW 2,4x. Hab kein Plan warum das so ist.

Noch was: Ich brenne mit Nero 6.6.0.16 und die Fehlermeldung lautet dann "Kann TOC nicht wiederherstellen" oder "Kommunikationsfehler". (?!?)

MfG FatBoyDrive
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Beitragvon Anonymous » 28.10.2005 22:02

Ich hab seit der Firmware LX44 keine Probleme mehr mit Rohlingen
Anonymous
 

Probleme mit dem Brenner Philips SDVD 8431

Beitragvon mondeobob78 » 15.12.2005 23:09

Hab heute mit FSC telefoniert und die wollen mir ausnahmsweise einen neuen Brenner zuschicken der dann vom Händler eingebaut werden kann. Na mal sehen was passiert! :roll:
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Beitragvon chand » 15.12.2005 23:29

Es geschehen zu Weihnachten anscheinend noch Wunder.

Glückwunsch!
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